ИИ-агенты для бизнеса
ИИ-агенты отвечают клиентам и помогают команде — работают с вашими документами и системами, а сложные случаи передают людям.
В этом разделе
- ИИ-агент первой линии поддержкиИИ-агент круглосуточно отвечает клиентам в чате, мессенджерах и почте — статус заказа, доставка, возвраты и вопросы о товарах.
- Внутренние ИИ-ассистентыАссистент для вашей команды находит ответы в документах компании, готовит отчёты и берёт на себя рутину в ваших системах.
Какие задачи решаем
Одни и те же вопросы каждый день
Поддержка и продажи тратят часы на повторяющиеся вопросы.
Клиенты ждут
Ночью, в выходные и в пиковые дни обращения остаются без ответа.
Знания разбросаны
Инструкции, цены и правила — в разных документах и в головах сотрудников.
Рутина съедает день
Сотрудники переносят данные из системы в систему вместо своей настоящей работы.
Что входит
Поиск подходящих задач
Выбираем процессы, где агент окупится, и измеряем текущую нагрузку.
База знаний
Собираем и упорядочиваем ваши документы, частые вопросы и данные о товарах.
Подключение к вашим системам
Агент видит заказы, остатки и данные клиентов из вашей ERP, CRM или магазина.
Каналы
Чат на сайте, мессенджеры и почта.
Передача человеку
Сложные и деликатные случаи уходят сотруднику вместе со всей перепиской.
Контроль качества
Проверяем ответы на реальных вопросах и разбираем диалоги после запуска.
Безопасность
Агент получает доступ только к нужным данным, каждое действие записывается в журнал.
Как мы работаем
Пилот
Выбираем один процесс с понятным измеримым результатом.
Прототип
Работающий агент на ваших реальных данных.
Тестирование
Ваша команда проверяет ответы до того, как их увидят клиенты.
Запуск
Постепенно, первые диалоги — под присмотром человека.
Развитие
Анализируем диалоги и учим агента новым задачам.
Технологии
- Claude · GPT · открытые LLM
- MCP
- RAG
- PostgreSQL · pgvector
- Go · PHP
- Docker
ИИ-агент — это больше, чем чат-бот с заготовленными ответами. Он понимает вопрос, находит ответ в ваших документах и системах и может действовать: проверить заказ, записать на удобное время, создать заявку. Мы делаем агентов для двух главных задач — первой линии поддержки клиентов и внутренних ассистентов для вашей команды.
Частые вопросы
Агент не будет выдумывать?
Агент отвечает по вашим документам и данным и честно говорит, когда не знает ответа. Спорные случаи уходят человеку.
Наши данные в безопасности?
Агент видит только те данные, которые нужны для его задачи. Можно использовать провайдеров, которые не обучают модели на ваших данных, или запустить модель на ваших серверах.
Сколько стоит работа агента?
Расходы на модель зависят от числа диалогов. Месячную стоимость оцениваем во время пилота, до полного запуска.
Чем агент поддержки отличается от внутреннего ассистента?
Агент поддержки общается с вашими клиентами. Внутренний ассистент помогает сотрудникам находить информацию и справляться с рутиной.
Давайте обсудим ваш проект
Позвоните или напишите — ответим в течение рабочего дня. +381 11 000 0000 · hello@tech-union.rs