ИИ-агент первой линии поддержки
ИИ-агент круглосуточно отвечает клиентам в чате, мессенджерах и почте — статус заказа, доставка, возвраты и вопросы о товарах.
Какие задачи решаем
Клиенты ждут ответа
Ответ через несколько часов отправляет клиента к конкуренту.
Повторяющиеся вопросы
Где мой заказ, когда привезут, как вернуть — снова и снова.
Пики и ночи
Распродажи, праздники и выходные перегружают команду.
Несколько языков
Клиенты пишут на сербском, английском и русском.
Что входит
Ответы по вашей базе знаний
Условия доставки, возвраты, гарантия и характеристики товаров.
Статус заказа
Агент проверяет заказ в вашем магазине, ERP или курьерской службе.
Ваши каналы
Чат на сайте, мессенджеры и почта.
Язык клиента
Агент отвечает на том языке, на котором пишет клиент.
Передача оператору
Сложные случаи уходят человеку вместе со всей перепиской.
Отчёты
О чём спрашивают клиенты, сколько обращений агент закрыл сам и где ему понадобилась помощь.
Как мы работаем
Анализ обращений
Изучаем недавние диалоги и выбираем темы, которые возьмёт агент.
База знаний
Собираем ответы и подключаем ваши системы.
Тестирование
Ваша команда проверяет агента на реальных вопросах.
Запуск
Сначала на части обращений, потом на всех.
Улучшение
Регулярно разбираем диалоги и добавляем новые темы.
Технологии
- Claude · GPT
- RAG
- MCP
- Telegram Bot API
- REST · Webhooks
- PostgreSQL
Агент поддержки снимает рутину с вашей команды: мгновенно отвечает на типовые вопросы днём и ночью и оставляет людям случаи, которые требуют внимания. Он работает с живыми данными — заказами, остатками и доставкой, — а не только со списком заготовленных ответов.
Частые вопросы
Какую долю обращений агент закроет сам?
Зависит от ваших тем. Во время пилота измеряем это на ваших реальных диалогах, до полного запуска.
Что, если агент не знает ответа?
Он так и говорит и передаёт диалог оператору, чтобы клиенту не пришлось ничего повторять.
Клиенты будут знать, что общаются с ИИ?
Да. Агент представляется ИИ-ассистентом, и клиент в любой момент может попросить позвать человека.
Давайте обсудим ваш проект
Позвоните или напишите — ответим в течение рабочего дня. +381 11 000 0000 · hello@tech-union.rs