AI agent za prvu liniju podrške
AI agent odgovara kupcima danonoćno preko četa, mesindžera i imejla — status porudžbine, dostava, povraćaj i pitanja o proizvodima.
Šta rešavamo
Kupci čekaju odgovor
Odgovor koji stiže satima kasnije šalje kupca konkurenciji.
Pitanja koja se ponavljaju
Gde je moja porudžbina, kada stiže, kako da je vratim — iznova i iznova.
Špicevi i noći
Akcije, praznici i vikendi preopterećuju tim.
Više jezika
Kupci pišu na srpskom, engleskom i ruskom.
Šta je uključeno
Odgovori iz vaše baze znanja
Uslovi dostave, povraćaj, garancija i detalji o proizvodima.
Status porudžbine
Agent proverava porudžbinu u vašoj prodavnici, ERP-u ili kurirskoj službi.
Vaši kanali
Čet na sajtu, mesindžeri i imejl.
Jezik kupca
Agent odgovara na jeziku na kojem kupac piše.
Predaja operateru
Složeni slučajevi idu čoveku zajedno sa celim razgovorom.
Izveštaji
Šta kupci pitaju, koliko zahteva je agent rešio i gde mu je trebala pomoć.
Kako radimo
Analiza zahteva
Pregledamo skorašnje razgovore i biramo teme koje će agent preuzeti.
Baza znanja
Prikupljamo odgovore i povezujemo vaše sisteme.
Testiranje
Vaš tim proverava agenta na stvarnim pitanjima.
Pokretanje
Prvo na delu zahteva, zatim na svima.
Unapređenje
Redovno pregledamo razgovore i dodajemo nove teme.
Tehnologije
- Claude · GPT
- RAG
- MCP
- Telegram Bot API
- REST · Webhooks
- PostgreSQL
Agent podrške skida rutinu sa vašeg tima: odmah odgovara na tipična pitanja, danju i noću, a ljudima ostavlja slučajeve koji zahtevaju pažnju. Radi sa podacima uživo — porudžbinama, zalihama i dostavom — a ne samo sa spiskom pripremljenih odgovora.
Česta pitanja
Koliki deo zahteva agent može da reši?
Zavisi od vaših tema. Tokom pilota to merimo na vašim stvarnim razgovorima, pre punog pokretanja.
Šta ako agent ne zna odgovor?
Kaže to i prosleđuje razgovor operateru, tako da kupac ne mora ništa da ponavlja.
Da li će kupci znati da razgovaraju sa veštačkom inteligencijom?
Da. Agent se predstavlja kao AI asistent, a kupac u svakom trenutku može da zatraži razgovor sa čovekom.
Razgovarajmo o vašem projektu
Pozovite ili pišite — odgovaramo u roku od jednog radnog dana. +381 11 000 0000 · hello@tech-union.rs